4 způsoby, jak zlepšit plánování zdravotnických služeb
Obsah:
- Přiměřené plánování schůzek pacienta
- Snižte přerušení toku pacientů
- Otevřete komunikaci s pacienty
- Telefonní a elektronická komunikace
MixTip #11 - 4 způsoby jak automatizací zvýšit údernost zpěvu (Září 2024)
Přiměřené plánování schůzek pacienta
Může to být výzva k vytvoření rovnováhy mezi dostatečným počtem pacientů, kteří splní finanční potřeby této praxe, ale stále nabízejí vysokou úroveň péče o pacienty. Uvědomte si tyto věci:
- Pacienti by neměli čekat déle než 15 minut na plánovanou schůzku.
- Vzhledem k tomu, jak může být nepředvídatelná zdravotní péče, je pochopitelné, že mohou existovat časy, kdy pacienti budou mít delší čekací dobu.
- Typy návštěv pacienta se liší podle odborné praxe, diagnózy pacienta a postupů prováděných během návštěvy. To znamená, že pro každý typ návštěvy by měl být přidělen jiný časový požadavek.
- Počet denních návštěv pacienta by měl být schopen pokrýt výdaje kanceláře a samozřejmě získat zisk.
- Při vývoji návrhu nebo struktury systému plánování pacientů je důležité zvážit případné události, které by mohly způsobit poruchy průtoku pacienta.
Snižte přerušení toku pacientů
- Pozdní příjezdy: Chcete-li pomoci s tímto problémem, nastavte určitá omezení na to, jak pozdě může být pacient, aniž byste museli přeprogramovat, nechte pacienta, který se brzy jmenuje, aby se přesunul až k pozdnímu pacientovi a naplánujte chronicky pozdní pacienty ke konci dne.
- Ne-show: Existují tři způsoby, jak předejít zmeškaným událostem.
- Připomenutí volání pacientům 24 - 48 hodin před plánovaným termínem schůzky.
- Jedním ze způsobů, jak snížit počet neočekávaných událostí, je použití online plánování pacienta. Pacienti mohou řídit, naplánovat nebo přeprogramovat své vlastní schůzky, díky nimž nejsou žádné přehlídky méně pravděpodobné.
- Fakturace pacientů za neúspěšná schůzka. Poplatky za nevyžádané platby nejen kompenzují některé ztracené příjmy, ale také učí vaši pacienty, aby oznámili, že zruší své schůzky. To také umožňuje příležitost změnit plánovanou schůzku, když je pacient v telefonu.
- Chůze: Zkontrolujte trendy, kdy má lékařská kancelář tendenci vidět více záchvatů, například v pondělí nebo v průběhu chřipky, a podle toho proveďte úpravy.
Otevřete komunikaci s pacienty
- Oznamujte pacientům, že schůzky jsou spuštěny za plánem
- Učte zdravotnický personál o tom, jak odpovědět na neklinické otázky pacienta
- Vypracujte a rozdělujte průzkumy spokojenosti pacientů
- V případě potřeby komunikujte písemně. Jakýkoli snadný a účinný způsob, jak zajistit, aby pacienti dostávali důležité informace o jejich péči, je poskytnout jim podklady, jako jsou základní informace o lékařské praxi, seznam položek, které je třeba přinést na každou návštěvu, platební politiku a upozornění na praktiky ochrany osobních údajů.
Telefonní a elektronická komunikace
Telefon
Jako jeden z nejpoužívanějších komunikačních prostředků by telefonní komunikace neměla být brána v úvahu. Často je to první interakce, kterou má lékařská kancelář s pacientem. Zde je několik základních tipů, které můžete nabídnout zdravotnickým zaměstnancům, aby zlepšili telefonní etiketu.
- Aktivní poslouchání
- Dobré telefonní způsoby - profesionální a zdvořilý
- Zachovat důvěrnost
- Vždy jim děkujeme za volání
- Nejdříve nezavěšujte
- Při přijímání zpráv získávejte co nejvíce informací
- Zůstaňte klidní a zdvořilí, a to i tehdy, když je pro vás pacient hrubý
Elektronický
Stejná profesionalita, kterou byste použili v telefonu, poštovní korespondenci nebo osobně, by měla být také uvedena v e-mailu. Vždy si pamatujte, že e-mail je forma komunikace a způsob, jakým přijímač interpretuje zprávu, je jediný, na čem záleží.
- Ujistěte se, že e-mail je vhodnou formou komunikace pro vaši zprávu namísto telefonního hovoru nebo schůzky. Mějte na paměti, že obsah by měl odrážet obraz a úroveň odbornosti, kterou očekává váš lékařský úřad.
- Používejte správnou gramatiku, interpunkci a pravopis. Ujistěte se také, že zpráva zůstane stručná a použijte správné rozvržení zprávy, které usnadňuje čtení.
- Ujistěte se, že e-mail je odeslán příslušnému příjemci. Informace v lékařské kanceláři, zejména v souvislosti s informacemi o pacientech, by měly být sdíleny pouze na základě znalostí.
Nejlepší způsoby, jak zlepšit dovednosti v oblasti jemných motorů
Jemné motorické dovednosti jsou důležité ve studiu a v životě. Objevte praktické a zábavné způsoby, jak pomoci vašim dětem posílit jemné motorické dovednosti.
5 způsoby, jak vaše dítě může používat zdravotnické technologie
Baby tech je rostoucí segment zdravotnických technologií, který pomáhá rodičům sledovat své dítě, v některých případech ještě předtím, než se dokonce narodí.
5 Překvapivé způsoby, jak se využívají zdravotnické technologie
Zjistěte, jak se používají zdravotnické zařízení a aplikace ke sledování, sledování a správě všech oblastí života ze spánku a stravovacích návyků k sexu a plodnosti.