Jak stěžovat nebo poskytnout zpětnou vazbu k Vašemu lékaři

Jakmile budete připraveni poskytnout zpětnou vazbu svému lékaři, budete se chtít pečlivě připravit, abyste se ujistili, že má pozitivní výsledky. Pokud tak neučiníte, může mít negativní dopad na váš vztah se svým lékařem.

Prvním krokem je posouzení obsahu vaší zpětné vazby. Nezapomeňte, že vaše nejlepší příležitost k úspěšnému zlepšení případů, pokud jde o lékaře nebo jeho zaměstnance, bude, když budete prezentovat jak pozitiva, tak negativy. Nepoužívejte pouze stěžovat; místo toho poskytnout konstruktivní kritiku.

Problémy, které byste neměli stěžovat

Nejprve se zamyslete nad tím, zda vaše stížnost má nějakou možnost vyřešení, nebo zda to byl problém, který v té době nemohl pomoci. Například:

• Pokud je váš lékař jedním z těch vzácných, kteří s vámi stráví téměř neomezený čas, měli byste si uvědomit, že dělá totéž pro ostatní. Pokud vaše stížnost spočívá v tom, že strávíte příliš mnoho času v čekárně, vyvažte to s tím, že budete mít příležitost zvýšit čas s lékařem.
• Pokud váš lékař dodává děti, očekávejte zpoždění. OB-GYN, poskytovatelé primární péče nebo dokonce pediatři mohou být zavoláni na poslední minutu k dodání.
• Samotná doktorka může mít nějakou nouzovou situaci, která potřebuje léčbu. Lékaři mají také rodiny a někdy, stejně jako vy, tyto osobní nouze způsobují problémy, které vyžadují jejich okamžitou pozornost.

Mohou existovat další problémy, které vyvstávají, že váš lékař nebo její zaměstnanci nemohou dělat mnoho. Nezneužijte sebe ani sebe tím, že si stěžujete na tyto nezměnitelné události.

Problémy, které byste měli poskytnout zpětnou vazbu

Pokud se při každé návštěvě objeví problém, může být vaše zpětná vazba pouze impulsem k jejímu zlepšení.Dále, pokud je vaše stížnost něco, co by mohlo zlepšit službu všem pacientům, ne jen vy, tak to stojí za zmínku.

Zde je několik okolností, které stojí za to si stěžovat:

• Pokud váš lékař vždy běží pozdě, ale zřídka stráví víc než pár minut s vámi, pak zaregistrujte svou stížnost. To naznačuje problém plánování, nikoliv pomocný a empatický lékař.
• Pokud je zaměstnanec vašeho lékaře důsledně hrubý nebo obtížný, nahláste problém. Pamatujte, že váš lékař a její zaměstnanci jsou poskytovatelé služeb. Máte právo očekávat zdvořilost.
• Pokud se vyskytne problém s fakturací nebo pojištěním a problém přichází od lékaře a nikoli od plátce (pojištění, Medicare), řešit problém fakturujícímu úředníkovi.
• Požádáte-li o předepsanou náplň a papírové nebo telefonické hovory s lékárníkem se neuskuteční včas, sdělte to svému lékaři. Ať už váš lékař používá automatizovaný systém, nebo někdo upustil míč, systém vám selhal.
• Pokud váš lékař důsledně používá slova, která nechápete, zastavte ho, aby se zeptal, co to znamená. Žádná formální stížnost není nutná; jednoduše krátká připomínka během rozhovoru bude pravděpodobně vše, co je zapotřebí.

• Pokud se vyskytne něco, co by mělo negativní dopad na vaše zdraví, a vy jste to nezpůsobil sám, pak musíte promluvit a nechat svého lékaře vědět. To může zahrnovat vše od chyby na předpis až po špatnou komunikaci.
• Pokud jste byli odkázáni na lékaře jiným lékařem a máte problém s tímto lékařem, pak kromě poskytnutí zpětné vazby lékaři nebo úřadu, kde došlo k problému, nechte ošetřujícího lékaře také o tomto problému vědět. Dopisující lékař může dvakrát přemýšlet o tom, že se příští pacientka poradí, pokud ví, že existují potenciální problémy. Problémem je i jeho reflexe.

Jak zaregistrovat svou zpětnou vazbu nebo stížnost

Začněte proces zpětné vazby tím, že zapište přesnou informaci, kterou chcete poskytnout. Pokud se jedná o stížnost, zaznamenávejte problém stručně - jména, co jste pozorovali, jak jste byli léčeni a další podrobnosti.

Snažte se vyrovnat každý problém s něčím pozitivním. Tato rovnováha učiní vaši kritiku více konstruktivní a bude vám mnohem jednodušší doručit zprávu.

Dále zjistěte správnou osobu, která zprávu doručí. Je-li váš lékař součástí většího postupu, může být pro vás správce praxe nebo správce. Pokud se vyskytne problém s členem vašeho týmu, poskytnutí zpětné vazby lékaři nebo správci praxe by mohlo být užitečné. Pokud je problém s lékařem, je nejlepší poskytnout zpětnou vazbu přímo lékaři.

Například, pokud vám někdo personál byl hrubý, můžete říct: "Doktore, víte, vážím si, že málokdy musím velmi dlouho čekat, až budem doprovázen do zkušebny. Ale chci, abys věděl že pokaždé, když se snažím učinit schůzku, mám pocit, že vytvářím problém pro paní Recepční, byla mi při několika příležitostech hrubá, doufám, že mi nevadí, že mi sdílí tyto informace, protože jsem si jistý "Chci, aby věděla, že to není přijatelné."

Můžete vidět, jak vyvážení obtížných informací usnadní podání stížnosti. Je pro vás snadnější začít s něčím pozitivním a řeknete něco hezkého, jak vyrovnat cestu k kritice.

Pokud nemůžete sdělit své stížnosti

Může být obtížné stěžovat si svého lékaře tváří v tvář, ale vaše zpětná vazba je stále velmi důležitá. Doktor a jeho zaměstnanci nemohou provádět úpravy, pokud nerozumí, že problém existuje.

Pokud opravdu nemůžete promluvit s lékařem nebo zaměstnancem, zvážíte-li písemný dopis. Stejně jako příprava na rozhovor, musíte mít jasno o faktech a budete chtít přidat co nejvíce podpůrných informací. Ujistěte se, že vyvážení dobré a špatné.

Navíc musíte být jasné, o čem očekáváte výsledek. "Pro další návštěvu doufám, že slečna Recepční bude příjemná." Nebo "Doufám, že s fakturačním úředníkem už nebude muset opravit žádné další účty."

Alternativou k dopisu by bylo použití jednoho z kontrolních seznamů hodnocení, které můžete najít online. pomohou vám při sestavování vašeho stížnosti a ujistěte se, že lékař rozumí dobrým a špatným aspektům vašich zkušeností s jeho praxí.

Poskytování zpětné vazby vašemu lékaři může být cathartické a může pomoci všem stranám zlepšit návštěvu lékaře.

A jestliže vše ostatní selže a nedosáhnete žádného uspokojení, zvážíte-li si lékařský posudek, objektivně, ale jasně, takže ostatní vědí, co mají očekávat, pokud se s touto osobou zabývají.

Pokud byl problém s vaším poskytovatelem dost hrozný, můžete také podat formální stížnost proti tomuto lékaři nebo poskytovateli v naději, že ji budete povzbuzovat, abyste změnili své chování nebo v extrémní situaci, abyste ji odstranili z praxe.